إيكو فت

المساعدة والدعم

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

راسلنا على support@echofit.app. نردّ خلال يومَي عمل. اذكر لنا البريد المسجّل في حسابك، وجهازك، وإصدار التطبيق (الإعدادات ← البيانات، في الأسفل).

الدعم ذو الأولوية: نردّ أولًا على رسائل أعضاء نخبة وملاحظاتهم داخل التطبيق، بمن فيهم من هم في فترة تجربة نخبة لمدة 14 يومًا.

1. حذف حسابك

من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب (في الأسفل، ضمن منطقة الخطر)، ثم أكّد. يتم الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه: تُحذف تمارينك وتقدّمك وصورك وبيانات حسابك، ويُلغى تلقائيًا أي اشتراك في EchoFit مفوتر عبر الويب (Stripe).

إذا اشتركت من داخل تطبيق iPhone، فإن Apple هي من تفوترك لا نحن: حذف حسابك لا يوقف فوترة Apple. ألغِ الاشتراك من حسابك لدى Apple أيضًا (انظر إلغاء خطة).

بالبريد الإلكتروني: إذا لم تتمكن من فتح التطبيق، فراسل privacy@echofit.app من البريد المسجّل في حسابك واكتب "احذف حسابي". نتأكد من هويتك ونحذف الحساب خلال 30 يومًا.

تستخدم EchoFit دون حساب؟ بياناتك على جهازك فقط: الإعدادات ← البيانات ← مسح جميع البيانات يحذفها.

2. إلغاء خطة

تحتفظ بخطتك حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها، ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية مع كل سجلك وإمكانية التصدير.

3. استرداد المبالغ

في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، هذا أيضًا حقك في الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا دون ذكر سبب. ولاستخدامه، أرسل إلينا بيانًا واضحًا — مثل: "أنسحب من عقدي للخطة [اسم الخطة] المشتراة في [التاريخ]. الاسم: [اسمك]. بريد الحساب: [البريد]." ونردّ المبلغ كاملًا إلى البطاقة التي دفعت بها.

القواعد الكاملة في القسم 5 من الشروط.

4. بياناتك

5. الإبلاغ عن عضو أو رسالة

استخدم إبلاغ داخل التطبيق على الرسالة أو الملف الشخصي أو النشاط، أو راسل support@echofit.app باسم العضو وما حدث. ويمكنك أيضًا حظر العضو من ملفه الشخصي؛ فلا يستطيع العضو المحظور إرسال رسائل إليك. وإذا كان أحدٌ في خطر، فاتصل برقم الطوارئ المحلي أولًا.

6. الإبلاغ عن مشكلة أمنية

إذا كنت تعتقد أنك وجدت ثغرة أمنية في EchoFit، فراسل security@echofit.app مع خطوات إعادة إنتاجها. نؤكد استلام البلاغ خلال 3 أيام عمل، ونبقيك على اطلاع حتى إصلاحها. وبيانات التواصل الأمنية متاحة أيضًا في /.well-known/security.txt.

يُرجى الاختبار بحساباتك أنت فقط؛ ولا تطّلع على بيانات الآخرين أو تغيّرها أو تحذفها، ولا تُضعف أداء الخدمة، وامنحنا وقتًا معقولًا لإصلاح المشكلة قبل الإفصاح عنها. ولن نتخذ أي إجراء قانوني ضد بحث أُجري بحسن نية وفق هذه القواعد. ولا نقدّم حاليًا مكافآت مالية عن الثغرات.

7. بيانات التواصل

الدعم: support@echofit.app
الخصوصية: privacy@echofit.app
الشؤون القانونية: legal@echofit.app
الأمان: security@echofit.app
بالبريد: Alra Intelligence LLC، 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

إمكانية الوصول: اطّلع على بيان إمكانية الوصول.